Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon

974 761 424

Postboks 8129 Dep

Oslo

0032

NO

Kontaktperson: Lars Haatveit Jenssen

Telefon: +47 22249090

E-post: Lars.Haatveit-Jenssen@dss.dep.no

Sted: Hele Norge

Internettadresse(r)

Nettsted oppdragsgiver: http://www.dss.dep.no

Nettsted kjøperprofil: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/275688

II.1.1) Tittel

Sentralbord- og kontaktsenterløsning

Referansenummer: 23/208

II.1.2) Hoved-CPV-kode

64214200

II.1.3) Type kontrakt

Tjenester

II.1.4) Kort beskrivelse

Anskaffelsen skal sikre en fremtidsrettet sentralbord- og kontaktsenterløsning. Løsningen skal medvirke til at SSiE når sitt strategiske mål om å bli et døgnåpent statlig servicesenter innen 2025.

Anslått verdi for kontrakten inkludert opsjoner er fra kr 12 000 000 til kr 18 000 000 eks. mva. Estimatet bygger på historiske tall og forventet utvikling med ny funksjonalitet og døgnåpent statlig servicesenter.

Avtalen vil ha en varighet på 3 år, med opsjon for oppdragsgiver å forlenge avtalen i 1 + 1 + 1 år, totalt inntil 6 år.

II.1.5) Estimert totalverdi

Verdi ekskl. MVA: 18 000 000.00 NOK

II.1.6) Informasjon om delkontrakter

Denne anskaffelsen er delt opp i delkontrakter: Nei

III.1.1) Egnethet til å utføre de faglige aktivitetene, inkludert krav om registrering i et foretaksregister, faglig register eller et handelsregister

Oversikt og kort beskrivelse av vilkår:

Krav: Leverandør skal være et lovlig etablert foretak.

Dokumentasjon:

Norske foretak: Firmaattest eller utskrift fra Enhetsregisteret for ikke registreringspliktige enkeltpersonsforetak

Utenlandske selskaper: Bekreftelse på at selskapet er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor leverandøren er etablert. Bekreftelsen kan leveres skriftlig eller ved henvisning til BRIS.

III.1.2) Økonomisk og finansiell kapasitet

Oversikt og kort beskrivelse av kvalifikasjonskrav:

Krav: Betalte skatter og avgifter.

Dokumentasjon:

Attest, ikke eldre enn 6 måneder, som bekrefter at leverandør har oppfylt sine forpliktelser med hensyn til betaling av skatter, trygdeavgifter og MVA. Attesten bestilles og hentes ut i Altinn ved å bruke egen lenke på skatteetaten.no. Utenlandske leverandører skal fremlegge attester fra tilsvarende myndigheter som de norske.

Krav: Leverandøren må kunne vise til tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å gjennomføre leveransen.

Dokumentasjon:

Kredittvurdering med nøkkeltall fra anerkjent kredittvurderingsselskap, eller annen dokumentasjon på at kravet er oppfylt.

III.1.3) Tekniske og faglige kvalifikasjoner

Oversikt og kort beskrivelse av kvalifikasjonskrav:

Krav: Leverandøren må ha tilstrekkelig erfaring til å kunne gjennomføre leveransen, herunder erfaring med leveranse av etterspurte tjenester.

Dokumentasjon:

En beskrivelse av leverandørens mest relevante oppdrag de tre siste årene, sammen med opplysninger om kontraktenes verdi, tidspunktet for levering eller utførelse og navn på mottaker. Leverandøren skal oppgi minst tre relevante oppdrag. Dersom leverandøren har flere enn tre relevante oppdrag, bes leverandøren oppgi også disse.

Med relevante oppdrag menes Oppdrag/leveranser av tilsvarende art og størrelse som etterspørres i denne konkurransen. Leverandøren er selv ansvarlig for at beskrivelsen er av en slik art at den dokumenterer at kravet er oppfylt.

Krav: Leverandøren skal være egnet til å gjennomføre oppdraget. Leverandøren skal være en seriøs og stabil aktør med leveranse av sentralbord og kontaktsenterløsningstjenester som en del av sin virksomhet, og leverandøren skal ha tilstrekkelig kapasitet til å gjennomføre oppdraget

Dokumentasjon:

Dokumentasjon av selskapets historikk tilknyttet leveranse av sentralbord og kontaktsenterløsningstjenester, betingelser og selskapets virksomhet.

*Redegjørelse av selskapets historikk og selskapets virksomhet og kompetanse innen området sentralbord og kontaktsenterløsning.

*Antall ansatte for virksomhet innen sentralbord og kontaktsenterløsning samt redegjørelse av de ansattes kompetanse og kompetanseutvikling.

Krav: Leverandøren skal ha et godt og velfungerende kvalitetssikringssystem

Dokumentasjon: Beskrivelse av tilbyders metoder for kvalitetssikring. Dersom Leverandøren er sertifisert etter ISO 9001 eller tilsvarende standarder, vil det være tilstrekkelig å fremlegge kopi av gyldig sertifikat.

IV.1.1) Type prosedyre

Konkurranse med forhandling

IV.1.4) Informasjon om reduksjon av antallet løsninger eller tilbud under forhandling eller i dialog

Forhandlingene eller dialogen vil skje i flere faser for å redusere antallet løsninger, eller tilbud

IV.1.8) Informasjon om WTO-avtale om offentlige anskaffelser (GPA)

Anskaffelsen er underlagt WTO/GPA: Ja

IV.2.2) Frist for å motta tilbud eller forespørsel om deltakelse

Dato: 23/10/2023

Lokal tid: 12:00

IV.2.4) Språk som tilbud eller forespørsel om deltakelse kan sendes inn på

NO

IV.2.6) Vedståelsesfrist – minimum tidsperiode tilbudene er bindende

Tilbud må være gyldig til: 23/02/2024

VI.4.1) Organ som er ansvarlig for den formelle klagebehandlingen